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企业呼叫中心牌照如何审批

企业呼叫中心牌照如何审批

近几年,银行呼叫中心普遍面临着如何将成本中心向利润中心转变的压力。或是最大化地发挥现有IVR和座席资源的服务能力,降低运营成本;或是发展增值业务。后者要求服务商提供更加丰富的业务功能,提升电子渠道替代率,减轻银行柜面压力。同时提升交叉销售的能力,呼入呼出相结合,向客户销售更多的产品。并分析呼叫中心积累的数据,改善呼叫中心流程话术,提升呼叫中心的运营效率。同时应重视非结构化数据——录音数据的分析。

而企业若要从事呼叫中心业务,就需要持有呼叫中心许可证。在办理时,申请单位除了需满足有与开展经营活动相适应的资金(在省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为100万元人民币;在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的,其注册资本最低限额为1000万元人民币)和专业人员的条件要求外,还需符合下列要求,具体包括了呼叫中心许可证申请单位有可行性研究报告和相关技术方案;经营者为依法设立的公司;有必要的场地和设施;最近三年内未发生过重大违法行为;呼叫中心许可证申请单位有为用户提供长期服务的信誉或者能力,符合国家规定的其他条件。

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