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呼叫中心是做什么的?都包括什么业务?

呼叫中心是做什么的?都包括什么业务?

目前社会上常见的呼叫中心主要包括呼入呼出和服务外包项目。 更多的是用于销售行业和对于客户的售后服务。

简单来理解,呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

想要从事呼叫中心业务,是必须要申请呼叫中心许可证得,呼叫中心许可证分为地网和全网两种,如果是全网的呼叫中心那么需要进行全网呼叫中心备案,以及申请呼叫中心95号码。地网的呼叫中心申请呼叫中心96号码,然后才可以开展业务。

办理呼叫中心经营许可证相对来说会比较繁琐,需要准备的资料也比较多。相关的资料如何准备和撰写,您可以联系金三咨询。